Rastros e estrelas
Resumo
Mas não são só os rastros digitais que estão promovendo esta verdadeira revolução na economia e na sociedade. As estrelas também...Uma segunda característica essencial do mundo digital é o processo de feedback. Segundo John H. Holland, professor da Universidade de Michigan:
"One important characteristic of the CAS (Complex Adaptative Systems) is how the intelligent agents learn: with loops and feedback. The activities of semi-autonomous agents are only partially controlled by current input. The agents learn with the feedback from the users” (Holland, John H, Complexity: a very short introduction, Oxford University Press, Oxford, 2014.)
Se um vendedor, no Mercado Livre, não entrega seu produto conforme esperado pelo consumidor, este pode avaliá-lo mal (dar menos “estrelas”) e com isto o vendedor tem sua visibilidade reduzida e, no limite, fica fora do negócio. Da mesma forma, um motorista do Uber mal avaliado pelos usuários tem seu trabalho comprometido. Esta forma simples de feedback está transformando as relações entre clientes, empresas e, futuramente, os governos.
